زبان
ما می دانیم که تحویل محصول فقط آغاز یک مشارکت است. صرف نظر از هرگونه مسائلی که مشتریان در هنگام آزمایش قالب ، تحویل دسته ای یا مونتاژ با آنها روبرو می شوند ، ما پشتیبانی جامع پس از فروش را برای اطمینان از مونتاژ صاف ارائه می دهیم و این که قطعات مردانه با نیازهای عملکردی مهم ، از جمله استحکام ساختاری ، دقت ابعاد و کیفیت سطح را برآورده می کنند.
برای محافظت از حقوق مشتریان ، ما از خدمات پس از فروش برای شرایط زیر پشتیبانی می کنیم
ناهنجاری های کیفیت محصول:اگر قطعات قلعه ای دریافت شده دارای تخلخل ، انقباض ، ترک ، جنگ ، انحراف ابعادی ، تداخل مونتاژ یا نقص سطح (مانند خراش ، لایه برداری یا علائم جریان) باشد ، این نقص ها تأیید می شوند که ناشی از تولید یا مشکلات فرآیند است.
خطاهای کمیت و برچسب زدن:اگر تعداد واقعی قطعات دریافت شده با سفارش مطابقت نداشته باشد ، یا اگر شماره دسته محصول ، کد شناسایی یا برچسب زدن با الزامات حمل و نقل مطابقت ندارد.
آسیب در هنگام حمل و نقل:اگر قطعات ریخته گری در هنگام زایمان به دلیل خطاهای نامناسب یا خطاهای حمل و نقل آسیب دیده باشد ، ما پس از تأیید مستندات تدارکات ، جایگزین ها یا راه حل های دیگر را ارائه خواهیم داد.
مسائل مونتاژ و مناسب:اگر مشتریان متوجه شوند که تحمل های مناسب در هنگام مونتاژ محصول قابل دستیابی نیست و پس از آنکه هر دو طرف تأیید می کنند که این مسئله مربوط به خود در حال مرگ است ، شرکت ما در تجزیه و تحلیل علت کمک خواهد کرد و بر اساس وضعیت واقعی ، پیشنهادات تنظیم قالب را ارائه می دهد یا محصول معیوب را جایگزین می کند.
اطلاعات تماس پس از فروش
اگر با محصولات با کیفیت و یا مونتاژ با محصولات مردانه ما روبرو هستید یا به کمک فنی نیاز دارید ، لطفاً از طریق کانال های زیر با تیم پس از فروش ما تماس بگیرید:
1.ارسال یک موضوع پس از فروش از طریق بخش "با ما" از وب سایت رسمی ما.
2.برای بازخورد و پیگیری با نماینده فروش تعیین شده خود تماس بگیرید.
3.یک ایمیل پس از فروش با عکس های مربوطه ، شماره دسته ای و دستورالعمل ها ارسال کنید.
4.برای کمک دستی با خط تلفن خدمات مشتری ما تماس بگیرید.
برای بهبود راندمان پاسخ ، توصیه می کنیم شماره محصول ، عکسهای در محل ، شرح مسئله و راه حل مورد نظر خود را ارائه دهید. ما بلافاصله یک شخص اختصاصی را برای پرداختن به موضوع پس از دریافت اختصاص می دهیم و بازخورد خود را در مورد پیشرفت و راه حل در بازه زمانی مشخص ارائه می دهیم.
پاسخ به موقع
اگر مشتری مشکلاتی مانند منافذ ، سوراخ ها ، تغییر شکل یا انحراف ابعادی را گزارش کند ، تیم خدمات مشتری ما ظرف دو ساعت یک سفارش کار ایجاد می کند. تیم مهندسی ما طی 48 ساعت یک تجزیه و تحلیل اولیه را انجام می دهد و گزارش بهبود فنی و برنامه درمانی (از جمله کار مجدد ، جایگزینی یا تحویل مجدد) را در طی 72 ساعت ارائه می دهد.
روند خدمات قابل ردیابی
کلیه موضوعات پس از فروش کاملاً مستند است ، از جمله عکس های مشکل ، شماره دسته ای ، داده های آزمون ، تجزیه و تحلیل مسئولیت ، بازخورد مشتری و نتیجه گیری وضوح. مشتریان می توانند شماره سفارش کار مربوطه را در هر زمان بررسی کنند تا پیشرفت روند را ردیابی کنند.
پیگیری مشتری منظم
پس از هر جلسه خدمات پس از فروش ، ما طی هفت روز کاری با مشتری از طریق تلفن یا WECHAT پیگیری خواهیم کرد تا بازخورد در مورد سرعت پردازش ، راندمان ارتباطات و بهبود محصول را جمع آوری کنیم. این اطلاعات به عنوان پایه ای برای بهبود مستمر خدمات پس از فروش ما است.
